Qualität
ist die Gesamtheit aller Maßnahmen zur 100%igen Erreichung des erteilten Dienstleistungsauftrages.

Unsere vorbeugenden Maßnahmen zur Qualitätssicherung:

• Mithilfe moderner Techniken wie GEO Informationssysteme, VIVA, elektronische Straßenverzeichnisse, etc.  nehmen wir eine eindeutige Gebiets- u. Bezirkseinteilung vor
• Wir ermitteln einen präzisen Kapazitätsbedarfs hinsichtlich der benötigten Mitarbeiter sowie des  Maschinen- und  Fuhrparks
• Wir qualifizieren unsere sorgsam ausgewählten der Mitarbeiter durch Schulungen fortwährend weiter
• Wir erstellen  Verfahrenshandbücher und Ablaufpläne, die sämtlichen verantwortlichen und beteiligten Mitarbeitern in der Arbeitsphase helfend zur Verfügung stehen
• Unsere logistischen Abläufe werden abteilungsweise ständig überprüft und optimiert, vielfach auch durch den Einsatz neuer Technologien

 Wir  konzentrieren uns bei unseren Qualitätskontrollen vorwiegend  auf die zeitkritischen  und leistungsintensiven  Verarbeitungsschritte "Sortierung/ Frankierung“ und „Zustellung“.

*Laufzeiten *Erhaltsquoten *Redressquoten

Die Zustellqualität unterliegt ständigen Kontrollen:

• Wurde der Brief ordnungsgemäß zugestellt?
• Befand sich die Sendung in einwandfreiem Zustand (nicht feucht, verschmutzt, verknittert, etc.)?
• Verhielt sich unser Mitarbeiter bei persönlicher Übergabe bspw. eines Einschreibens erwartungsgemäß?

Dazu stehen uns vorrangig folgende Testinstrumente zur Verfügung:

• Aussendung von Testsendungen zur Ermittlung von:
  • Laufzeiten (an reale Empfänger)
• Zustellqualität (an reale Empfänger)
• Rücklaufzeiten (Blindadressen)
• Telefonische Nachfassaktionen
• Bezirkskontrollen
• Vorausblick:
  “Siemens“-Brief m. Bewegungssensor
  Sendungen m. GPS-Sender (Trackstick)